Call-центры - неотъемлемая часть любого бизнеса

call-center

Основным предназначением call-центров является повышение эффективности ведения бизнеса за счет увеличения качества и скорости обработки запросов клиентов. Кроме этого, колл центры дают возможность компаниям оптимизировать работу своего персонала и проводить успешные маркетинговые исследования.

Четкого определения call-центра в настоящее время не существует. Назначением центра обработки вызовов остается неизменным, пока клиент считает свой звонок туда важной составляющей своей деятельности. Например, колл центр cartli.com.ua удовлетворяет потребности клиентов в информации в реальном времени, предлагает множество дополнительных услуг, квалифицированных операторов и бесперебойную работу.

Технически, call-центр можно назвать совокупностью программных и аппаратных средств и алгоритмов, которые предназначены для регистрации звонков и заявок клиентов. Звонки могут поступать по телефону, пейджинговой или радиосвязи. После регистрации колл центр должен обеспечить маршрутизацию входящего звонка, проконтролировать решение задачи и выдать пользователю требуемую информацию.

Важную роль в любом центре обработки вызовов играет и подбор персонала – менеджеров и операторов. Эффективность работы любого центра во многом зависит именно от них. Современные колл-центры являются неотъемлемой составляющей любого бизнеса, интегрированы в него и по своей сути полностью меняют представление о способах ведения дел. Это в полной мере относится актуальным сейчас CRM – системам взаимоотношений с заказчиками.

По материалам CNews

В июле начнутся продажи HTC One mini (M4)

В июле начнутся продажи HTC One mini (M4) Более компактный вариант флагманского смартфона HTC One – мобильное устройство HTC One mini (M4) все чаще становится героем новостных лент изданий IT-тематики. Аналитики... Подробнее

Apple патентует управление машиной через iPhone

Apple патентует управление машиной через iPhone Корпорация Apple планирует запатентовать технологию управления рядом функций автомобиля через смартфон iPhone по протоколу Bluetooth. При помощи смартфона можно будет завести двигатель, разблокировать двери и... Подробнее